الشروط العامة للاستخدام

هلو داري منصة تربط المستخدمين («العملاء») الراغبين في الاستفادة من خدمات منزلية بمزودي خدمات مستقلين («المزودون») في المغرب.

لا تعتبر هلو داري طرفاً في عقود الخدمة المبرمة بين العملاء والمزودين: تقدم هلو داري فقط الأداة التقنية للربط، عروض الأسعار والدفع.

يستلزم استخدام التطبيق القبول الكامل بهذه الشروط. كل شخص لا يقبلها يجب أن يتوقف عن استخدام التطبيق.

يتطلب استخدام الوظائف الرئيسية إنشاء حساب. يضمن العميل أن المعلومات المقدمة دقيقة ومحدثة وكاملة، ويلتزم بالحفاظ على سرية بيانات الاعتماد.

يجب أن يبلغ العميل من العمر 18 سنة على الأقل وأن يكون أهلاً للتعاقد قانونياً.

تتيح هلو داري للعميل وصف حاجته، تلقي عروض أسعار من المزودين الشركاء، حجز التدخل، متابعة تنفيذه ودفع الخدمة عبر التطبيق.

آجال التدخل تقريبية وتعتمد على توفر المزودين في المنطقة الجغرافية للعميل.

يلتزم العميل بـ: (1) استخدام التطبيق وفق الغرض المخصص له؛ (2) عدم محاولة الالتفاف على آليات الدفع أو الربط؛ (3) التعامل مع المزود باحترام وتمكينه من الوصول المعقول إلى مكان التدخل؛ (4) عدم نشر آراء كاذبة أو تشهيرية.

يتم إبلاغ الأسعار عبر عرض سعر قبل أي تدخل وقد تشمل: ثمن الخدمة، مصاريف التنقل، ورسوم خدمة هلو داري.

يتم الدفع بالبطاقة البنكية عبر شريك الدفع المعتمد من بنك المغرب. جميع المعاملات مشفرة بـ TLS.

قد تتقاضى هلو داري عمولة على المبلغ المدفوع. يتم عرض تفاصيل الرسوم للعميل قبل تأكيد الطلب.

الإلغاء قبل أكثر من 24 ساعة من التدخل: بدون رسوم. الإلغاء بين 24 ساعة و2 ساعات قبل التدخل: 30% محتجزة. الإلغاء قبل أقل من ساعتين أو عدم الحضور: 100% محتجزة.

في حالة خدمة غير مطابقة، يمكن للعميل فتح شكوى من التطبيق خلال 7 أيام. تتولى هلو داري التحكيم وقد تجري، عند الاقتضاء، استرداداً جزئياً أو كلياً.

ليست هلو داري مسؤولة عن التنفيذ المادي للخدمة، الذي يقع على عاتق المزود. تعتمد هلو داري وسائل معقولة للتحقق من هوية ومؤهلات المزودين المصرح بها.

تقتصر مسؤولية هلو داري، إن وجدت، على المبلغ المدفوع من قبل العميل للخدمة المعنية.

جميع عناصر التطبيق والموقع (نصوص، صور، شعارات، شفرة) محمية بموجب حقوق المؤلف. يُحظر أي استنساخ غير مصرح به.

يحق لهلو داري تعديل هذه الشروط في أي وقت. النسخة المعمول بها هي السارية يوم استخدام الخدمة. يتم إخطار التعديلات الجوهرية في التطبيق قبل 15 يوماً على الأقل من سريانها.

تخضع هذه الشروط للقانون المغربي. كل نزاع متعلق بتفسيرها أو تنفيذها يعود الاختصاص الحصري فيه لمحاكم الدار البيضاء، باستثناء أحكام النظام العام المخالفة.

لأي سؤال متعلق بالشروط: contact@hellodari.com.