Conditions Générales d'Utilisation

Hello Dari est une plateforme de mise en relation entre des utilisateurs (« Clients ») souhaitant bénéficier de services à domicile et des prestataires indépendants (« Prestataires ») au Maroc.

Hello Dari n'est pas partie aux contrats de prestation conclus entre Clients et Prestataires : Hello Dari fournit uniquement l'outil technique de mise en relation, de devis et de paiement.

L'utilisation de l'application implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU. Toute personne qui n'accepte pas les CGU doit cesser d'utiliser l'application.

L'utilisation des fonctionnalités principales requiert la création d'un compte. Le Client garantit que les informations fournies sont exactes, à jour et complètes, et s'engage à maintenir la confidentialité de ses identifiants.

Le Client doit être âgé d'au moins 18 ans et capable juridiquement de contracter.

Hello Dari permet au Client de décrire son besoin, de recevoir un ou plusieurs devis de Prestataires partenaires, de réserver une intervention, de suivre son exécution et de payer le service via l'application.

Les délais d'intervention sont indicatifs et dépendent de la disponibilité des Prestataires dans la zone géographique du Client.

Le Client s'engage à : (i) utiliser l'application conformément à sa destination ; (ii) ne pas tenter de contourner les mécanismes de paiement ou de mise en relation ; (iii) traiter le Prestataire avec respect et lui fournir un accès raisonnable au lieu d'intervention ; (iv) ne pas publier d'avis mensongers ou diffamatoires.

Les prix sont communiqués via devis avant toute intervention et peuvent inclure : prix du service, frais de déplacement, et frais de service Hello Dari.

Le paiement s'effectue par carte bancaire via notre partenaire de paiement agréé Bank Al-Maghrib. Toutes les transactions sont sécurisées par chiffrement TLS.

Hello Dari peut prélever une commission sur le prix payé. Le détail des frais est affiché au Client avant la confirmation de la commande.

Annulation jusqu'à 24 h avant l'intervention : sans frais. Annulation entre 24 h et 2 h avant : 30 % du montant retenu. Annulation à moins de 2 h ou non-présence : 100 % retenu.

En cas de prestation non conforme, le Client peut ouvrir une réclamation depuis l'application dans les 7 jours. Hello Dari arbitre et peut, le cas échéant, procéder à un remboursement partiel ou total.

Hello Dari n'est pas responsable de l'exécution matérielle de la prestation, qui relève du Prestataire. Hello Dari met en œuvre des moyens raisonnables pour vérifier l'identité et les qualifications déclarées des Prestataires.

La responsabilité de Hello Dari, si elle est engagée, est limitée au montant payé par le Client pour la prestation concernée.

L'ensemble des éléments de l'application et du site (textes, images, logos, code) est protégé par le droit d'auteur. Toute reproduction non autorisée est interdite.

Hello Dari peut modifier les présentes CGU à tout moment. La version applicable est celle en vigueur au jour de l'utilisation du service. Les modifications substantielles sont notifiées dans l'application au moins 15 jours avant leur entrée en vigueur.

Les présentes CGU sont régies par le droit marocain. Tout litige relatif à leur interprétation ou exécution est de la compétence exclusive des tribunaux de Casablanca, sauf disposition d'ordre public contraire.

Pour toute question relative aux CGU : contact@hellodari.com.